REKLAMACIJE
1. Pravo na reklamaciju
Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju u slučaju da isporučeni proizvod ima oštećenje, nedostatak ili ne odgovara naručenom proizvodu.
2. Rok za prijavu
Kupac je dužan prijaviti reklamaciju u razumnom roku nakon prijema proizvoda, čim uoči nedostatak ili nepravilnost.
3. Način podnošenja reklamacije
Reklamacija se podnosi kontaktiranjem putem kontakt informacija dostupnih na web stranici. Prilikom prijave potrebno je dostaviti opis problema i, po mogućnosti, fotografije proizvoda radi brže obrade zahtjeva.
4. Postupak rješavanja reklamacije
Nakon zaprimljene reklamacije, prodavac će izvršiti provjeru navoda i obavijestiti kupca o daljnjem postupku u najkraćem mogućem roku.
5. Opravdane reklamacije
U slučaju opravdane reklamacije, kupcu će biti ponuđeno jedno od sljedećih rješenja, u skladu sa situacijom:
- zamjena proizvoda
- popravka proizvoda (ako je primjenjivo)
- drugi odgovarajući dogovor sa kupcem
6. Neopravdane reklamacije
Reklamacije koje su nastale usljed nepravilnog korištenja, fizičkog oštećenja nakon preuzimanja ili nepoštivanja uputstava za upotrebu ne mogu biti prihvaćene.
7. Napomena
Kupac je dužan pregledati proizvod prilikom preuzimanja i prijaviti eventualna vidljiva oštećenja odmah, kako bi se reklamacija mogla riješiti u najkraćem roku.